Ferns and Petals (FNP) 是一项国际鲜花和礼品递送服务，专门为特殊场合提供花束和甜点。虽然 FNP 将他们的产品运送到世界上大多数地方，但该公司的总部位于印度新德里。要与他们的客户服务或媒体团队取得联系，请在 IST 上午 8:00 至晚上 11:30 之间致电、发送电子邮件或填写网络表格。
脚步
方法 1（共 3 个）：获得立即援助
步骤 1. 如果您需要即时帮助，请联系实时聊天专家。
访问 FNP 的主网站，然后查看主页的右下角。搜索“实时聊天帮助”图标或按钮，这会将您重定向到单独的网页或标签。使用此功能向真正的客户服务代理描述您的问题。
- 您可以在他们的“联系我们”页面上找到聊天标签，该页面可以在这里找到：https://www.fnp.com/info/contact-us。
- FNP 有时会对其实时聊天功能进行维护。如果该功能正在修复或优化，请使用电话或电子邮件与公司联系。
提示：
在联系代表之前，请查看公司的常见问题解答页面，看看您是否找到了问题的答案：https://www.fnp.com/info/faq。
第 2 步。 如果您从印度境外致电，请拨打 1-800-274-8171 与公司联系。
虽然 FNP 位于新德里，但他们有一个国际号码，如果您是来自国外的客户，您可以拨打该号码。使用此热线可就任何紧急问题获得帮助，例如订单延迟或帐户的重大问题。致电时，请记住 FNP 客户服务热线仅在 IST (GMT+5:30) 上午 8:00 至上午 11:30 之间开放。
要将您的时区转换为 IST，请确定您的本地时区相对于 GMT 或格林威治标准时间的位置。例如，如果您住在 PST，您将比 IST 晚 13.5 小时。因此，您需要在下午 6:30 至上午 9:30 之间致电 FNP。您还可以使用这样的时区转换器：https://www.thetimezoneconverter.com。
第 3 步。如果您在印度，请拨打 +91 9212422000 给公司打电话。
尝试联系 FNP 网站上列出的第一个电话号码。如果您拨打国际电话，请务必事先加上 +91 区号，否则您的电话将无法接通。遵循电话上给出的任何自动提示或指示，以便您可以描述您的问题并尽快与 FNP 工作人员交谈。
如果您无法通过印度专线联系到某人，请致电 +91 01166766060。由于 FNP 是一家大型国际公司，它有 2 条国内专线专用于客户咨询。
方法 2 of 3：发送电子邮件
步骤 1. 一般要求请通过 [email protected] 联系客户服务。
如果您的查询比常见问题中提到的任何主题更具体，请使用您的电子邮件浏览器联系 FNP 的客户服务人员。请注意，这封电子邮件主要针对与订单相关的问题和疑虑，而非媒体查询。
提示：
如果您对订单有疑问，请考虑使用网站上的“订单问题”或“跟踪包裹”按钮。这些按钮位于“FAQ”按钮旁边，可以为您提供有关货件的任何问题或疑问的具体帮助。
步骤 2. 发送电子邮件至 [email protected] 进行特定媒体查询。
如果您有关于 FNP 的广告或其他媒体相关问题，如果您联系常规客户服务台，您将不会有太多运气。具体来说，请联系 Nikita Manchanda，她负责对不同的媒体查询进行整理和分类。
如果您想直接与 Nikita 交谈，请致电 +91 9711304105。
步骤 3. 编写一个描述性的电子邮件标题，说明您的问题。
为了简化您与 FNP 客户服务的通信，请在电子邮件标题中输入您的确切问题。不要使用模糊的术语，因为这会让阅读您的请求的客户服务代理感到困惑和无益。相反，请提供详细信息，例如您的订单号、您下订单的日期或任何其他相关详细信息。
例如，您可以创建这样的电子邮件标题：“订单 #123456 尚未到达”或类似内容。
步骤 4. 起草一条简短而中肯的信息。
从电子邮件的开头介绍您自己并描述您的问题，以便客户服务代理确切地知道问题是什么。向 FNP 助理解释您需要什么，以便他们在回复电子邮件时尽可能提供帮助。
例如，尝试这样说：“请退还我的订单，并告诉我您是否可以将更换件寄到原来的地址。”
第 5 步。如果您在 1-2 天内没有收到回复，请发送后续消息。
由于 FNP 是一家大公司，您可能无需等待很长时间即可收到对电子邮件的回复。如果您在 1-2 天内没有收到有关时间敏感订单的回复，请起草另一封电子邮件，详细描述与您的订单相关的问题。
如果您的问题对时间非常敏感，您可能需要直接致电公司。
方法 3（共 3 个）：使用网站表单
步骤 1. 访问公司官方网站上的“联系我们”页面。
打开您的互联网浏览器并访问公司的主站点。您可以单击“帮助中心”图标进入该页面，也可以访问此链接：https://www.fnp.com/info/faq?promo=contact_faqs。
步骤 2. 在数字表格中输入您的姓名和联系信息。
在联系表格中输入您的全名，或您希望被称为的别名。要让 FNP 与您联系，请列出您的手机号码和电子邮件。提供您经常使用的电话号码和电子邮件，以便在您收到短信、语音邮件或新消息时收到提醒。
如果您不是来自印度，请在输入您的电话号码之前列出您所在国家/地区的国际电话代码。
步骤 3. 使用向下滚动菜单为您遇到的问题选择一个常规类别。
单击“选择您的查询类型”栏以细读您的选项。对于与您的帐户有关的问题或当前与您有关的任何其他问题，请选择“一般问题”。如果您对所进行的特定购买有疑问，请选择“销售查询”选项。
如果您不确定您的问题是否算作“销售查询”，请使用“一般问题”选项。
步骤 4. 在“评论”部分填写您的要求或疑虑。
简要概述您的问题或评论，并提供尽可能详细的信息。如果相关，请尝试向他们提供订单或跟踪编号。另外提及您的帐户名称或登录 ID，以便客户代理可以访问和查看您的帐户。填写页面底部的验证码提示，然后点击提交按钮。
- 如果您在 1-2 天内没有收到回复，请尝试致电或发送电子邮件给公司以获得更直接的回复。
- 请注意您提交查询的时间。如果您在 IST 晚上 11:30 到早上 7:59 之间发送消息，您可能在几个小时内都不会收到回复。
提示
-
虽然您可以通过邮件发送信件，但如果您给他们打电话、发电子邮件或发信息，他们会更快地得到回复。如果你想写信给公司，你可以在这里联系他们：
FNP Estates, Ashram Marg
Sultanpur Mandi Road, 加代布尔
Chhatarpur 农场，DLF 农场
新德里, 德里 110030