与 Wish 客户服务取得联系可能很困难，如果您遇到订单问题，这真的很令人沮丧。该公司最近停止了他们的客户服务电话线，但您可以使用他们的数字应用程序寻求任何购买帮助。您还可以通过他们的网站、电子邮件或普通邮件或社交媒体与他们联系。如果您仍然无法联系到公司，您可以通过第三方组织升级您的投诉。
脚步
方法 1（共 4 个）：通过 Wish App 发送消息
第 1 步。 不要打扰拨打电话号码。
您可能会在 Wish 网站的“联系方式”部分看到一个电话号码。不幸的是，此号码已不再使用，并且会将您重定向到一条自动消息。在此消息中，自动语音将建议您通过应用程序联系客户服务。
步骤 2. 打开 Wish 应用程序。
在您的智能手机或平板电脑上寻找 Wish 图标，然后点击它以打开应用程序。仔细检查您是否已登录您的帐户，以便您可以访问该应用程序并联系客户支持。
步骤 3. 打开右下角的菜单选项扩展列表。
在屏幕右下角寻找一个带有 3 条水平线的图标。点击它以打开扩展菜单。
步骤 4. 向下滚动并选择“客户支持”。
"当您访问扩展菜单时，查找客户支持选项。它旁边有一个带有三个点 (…) 的对话气泡。点击它以访问客户支持门户。
步骤 5. 选择最适合您的问题的自动化选项。
当您访问客户支持门户时，寻找一个自动响应支持系统，该系统要求您缩小遇到的问题类型。首先，在“我的帐户”或“付款问题”之间进行选择，以拉出可帮助您缩小问题范围的扩展菜单选项。
如果您无法在选项列表中确定您的问题，“我的帐户”和“付款问题”都可以选择联系支持代理。
提示：
“我的帐户”允许您更新您的地址、个人资料、密码、电子邮件和通知设置。 “付款问题”涉及诸如付款被拒绝、价格变化或收费不正确等问题。
步骤 6. 选择“其他”以联系 Wish 的代表。
如果使用“我的帐户”或“付款问题”下的菜单选项之一无法解决您遇到的问题，您可以选择“其他”以显示选项列表，包括常见问题 (FAQ) 和“联系支持代理。”点击联系代理选项。
步骤 7. 给客户支持写一条消息。
选择“联系支持代理”后，系统会提示您写一条消息，详细说明您遇到的问题或问题。写一条详细的消息来解释您的问题，然后选择“发送电子邮件”来发送您的消息。
- 确保您的电子邮件地址和帐户信息是最新且正确的，以便支持代理可以回复您。
- 你可以这样写：“你好！我收到了一件与列表照片完全不同的物品。我想尽快获得此商品的退款。作为参考，我的订单号是：0HSMWCNR827N。”
- 如果您在几天内没有收到回复，请随时向他们发送后续消息，重复您的问题。
方法 2 of 4：通过网站联系
步骤 1. 前往 Wish 网站
使用您的用户名和密码登录，以便您可以就特定订单联系客户支持。别担心--如果你没有账户，你可以在不到 5 分钟的时间内在网站上创建一个。您也可以使用 Facebook 或 Google 帐户登录 Wish。
步骤 2. 将鼠标悬停在屏幕左上角您的姓名上。
为了访问您的个人资料设置、常见问题解答和客户支持，您必须将鼠标移到显示您姓名的图标上。这将显示菜单选项，以便您可以选择联系客户支持。
不要单击带有您姓名的图标，否则您将直接进入帐户设置，而不是客户支持区域。
步骤 3. 单击“客户支持”选项。
这将调出 Wish 的支持助手。使用它来描述您的问题并将其提交给 Wish 团队。
如果启用了弹出窗口阻止程序，则可能无法调出支持助手。禁用弹出窗口阻止程序或将网站添加到批准的网站列表中。
步骤 4. 选择“我的帐户”或“付款问题”以查看选项列表。
支持助理将提示您选择与您遇到的问题相关的响应。您需要在“我的帐户”或“付款问题”之间进行选择以拉出扩展菜单选项。
- 对于与您的帐户信息、密码和通知设置相关的问题，请选择“我的帐户”。
- 选择“付款问题”以查看与拒绝付款、价格或错误收费相关的选项列表。
- 您可以在“我的帐户”和“付款问题”菜单下选择“其他”。
步骤 5. 单击“其他”，然后单击“联系支持代理”以向代表发送消息。
如果您在菜单选项中没有看到您的问题，或者如果您需要与客户服务代表交谈，您可以选择“其他”以进入另一个选项列表。此时，单击“联系支持代理”。
步骤 6. 给客户支持写一封详细的消息。
仔细检查您的联系电子邮件是否正确，然后写一条消息详细解释您的问题。如果可能，请包含与您的问题相关的特定信息，例如订单号或您最初下订单的日期。
- 例如，您可以这样写：“您好！我在 2 个月前订购了一件衣服，但从未交付过。我在这件衣服上花了 100 多美元，如果在接下来的 2 周内没有发货，我想获得退款。作为参考，我的订单号是 08U74NMJ34380。”
- 如果几天后您没有收到回复，请发送后续消息。
方法 3（共 4 个）：给客户支持写消息
步骤 1. 发送详细电子邮件至 [email protected] 作为更通用的选项。
打开您的电子邮件，详细解释您的问题或问题，并请求客户支持代表联系。在电子邮件中包含您的联系信息，以便代表知道在哪里可以联系到您。
- 例如，写这样的话：“你好！我在 2 个月前订购了一件商品，但我没有收到任何发货更新。由于此项目尚未到达，我想获得退款。供您参考，订单号为：109UJSNDHCU64。”
- 如果您在 3 天后没有收到回复，请发送后续电子邮件。
提示：
在电子邮件主题行中包含您的帐户信息和问题。示例主题行可能如下所示，“帐户 #123456 - John Smith - 请联系。”
第 2 步。如果您不着急，请在社交媒体上直接发送消息 Wish。
访问 Wish 的 Twitter 帐户 @WishShopping，或访问他们的 Facebook 个人资料。打开直接消息对话框并起草描述您的问题的快速消息。请记住，这可能不是联系客户服务的最有效方式，因为 Wish 不为其社交媒体帐户提供有保证的响应时间。
例如，您可以这样写：“您好！我被告知我的物品将在 2 周内发货给我，但我已经一个多月没有听到任何消息了。你能帮我解决这个问题吗？”
第 3 步。 如果您不介意等待，请给 Wish 总部写一封信。
如果您的问题不紧急，请起草一封信，向 Wish 总部详细说明您的问题。仔细检查包含您的帐户和联系信息的那封信，并将其发送至 ContextLogic, One Sansome Street, 40th Floor, San Francisco, CA 94104。
方法 4 of 4：通过第三方提出投诉
步骤 1. 查看您作为 Wish 客户的权利。
作为在线购物者，您有权购买在任何在线市场上订购的产品。除非您的原始运输预估另有说明，否则您可以公平合理地预计您的订单会在 30 天内送达。请记住 - 在订单出现在您家门口之前，您不对订单的任何部分负责。如果 Wish 没有交付您的货物并且拒绝回复，您有权提出投诉。
步骤 2. 在线搜索帮助客户提出投诉的第三方网站。
查找旨在帮助公司承担责任的不同组织。如果您想提出投诉，您可以向商业改善局 (BBB) 网站提交您的申诉，或使用 Resolver 等免费、完善的服务来提出投诉并解决问题。关注具有正面评价的信誉良好的网站，这样您就可以有效地提出投诉。
- BBB 将首先让您填写一份小型调查问卷，以了解您的投诉内容。你可以在这里找到他们的主要网站：https://www.bbb.org/greater-san-francisco/consumer/qualify/443655。
- 您可以在此处找到 Resolver 的网站：https://www.resolver.co.uk/companies/wish-com-complaints?territory_id=1
- 您还可以在 BBB 的网站上提交客户评论或报告误导性广告。
步骤 3. 提交描述您的问题的投诉。
如果您通过 BBB 提交投诉，您需要填写一些个人信息，例如您的姓名和地址，以及您投诉的基本细节。此时，您可以在向组织提交投诉之前添加额外的详细信息。
如果您使用的是 Resolver，则只需提供一些有关您的订单问题的详细信息。
第 4 步。 如果您没有收到 Wish 的回复，请提交跟进。
虽然第三方可以帮助您将投诉提升到一个新的水平，但他们不能强迫 Wish 立即回复。如果您在几天内没有收到回复，您可能需要发送后续电子邮件以提醒 Wish 您的投诉。
- 如果您通过 Resolver 提交投诉，您可以通过您的 Resolver 案例文件发送后续电子邮件。
- 确切的协议可能取决于与您合作的公司。
第 5 步。如果 Wish 仍然没有回复您，请告知公司。
被 Wish 忽视是非常令人沮丧的，尤其是当您在等待订单或退款时。如果您无法立即获得成功，请联系您的第三方公司，让他们了解您的困难。有了这些信息，公司可能会向公司施加更大的压力。