老板打来的电话有时会引发焦虑感，尤其是当你的老板通常让你感到紧张和不自信时。处理老板打来的电话的最佳方式是始终保持专业的电话礼仪，并随时准备好接受与工作相关的任务和询问。
脚步
第 1 部分（共 3 部分）：练习专业电话礼仪
步骤 1. 在两到三声响铃内接听电话。
这让你看起来富有成效和忙碌。过早接听电话会让你看起来不太忙，而等待太久才接听电话会让来电者看起来不是优先事项。
在专业环境中，无论谁给您打电话，您都应该这样做。当你的老板出现在你的来电显示上时，不要保留这种或任何电话礼仪，因为每个同事、客户和供应商都会更容易接受专业礼貌的举止。此外，您永远无法确定您的老板何时可能从另一条线路打来电话。
步骤 2. 使用专业的问候语。
接电话时，力求专业、愉快。例如，如果来电通常来自组织中的其他同事，或者如果您知道您的老板在电话的另一端，请说：“这是约翰史密斯。今天我要怎么帮你？”
- 对于具有多个部门的大型组织，您可能还希望在问候语中包括您的部门：“这是销售部的约翰史密斯。我怎么帮你？”
- 从外线接听电话时，您应该说明您公司的名称，即使您怀疑可能是您的老板打来的电话。例如，您可能会说：“下午好！这是 ABC Widgets，John Smith 发言。我怎么帮你？”
步骤 3. 吞下食物或吐出口香糖。
最好在接听电话之前这样做，但如果您无法及时这样做，您的下一个选择是以尽可能安静和谨慎的方式完成操作。用嘴里的食物或口香糖说话会让你听起来不专业，而且经常会被另一端的来电者发现。
步骤 4. 清晰直接地对着您的喉舌说话。
这可以防止你和你的老板之间的沟通不畅，这可能会导致未来出现问题。此外，如果您的老板因说话含糊不清和音质不佳而无法与您沟通，他可能会感到沮丧。
您还应该在接听电话和通话时尝试微笑。大多数来电者，包括您的老板，都可以通过您的声音和语气听到微笑。这可以对你的老板产生好感，特别是如果你在与销售和客户服务相关的行业工作。
第 5 步。让你的老板全神贯注。
当你的老板打电话时，一定要注意。停止你正在做的任何事情--即使这是你老板之前给你的任务--并准备好听你老板说的话。
作为一般规则，当你的老板和你谈话时，避免回应外界的干扰。例如，如果一位同事在您打电话时走进您的办公室，请礼貌地向您手中的电话示意，以表明您目前无法说话。
第 2 部分（共 3 部分）：与您的老板交谈
步骤 1. 与老板交谈时做笔记。
这有助于您在老板向您提供重要信息（例如特定任务的时间、日期、地址或方向）时做好准备。这也使您可以记下您可能对老板提出的任何问题作为回报。
- 考虑将记事本和笔放在办公桌上或最上面的抽屉里，方便取用。附近有一个记事本可以让您为计划内和计划外的电话做笔记。
- 如果您没有可用的记事本，但您坐在电脑前，您可以打开空白笔记或文字处理文档，然后使用它做笔记。但是请注意，您的老板将能够听到您大声打字的声音；你需要格外小心地表现出积极倾听，这样你的老板就不会怀疑你的键盘点击是否真的与谈话有关。
第 2 步。保持冷静。
做几次安静的深呼吸，并在需要时啜一口水以帮助您保持冷静。可以通过电话听到焦虑的症状，尤其是当您呼吸困难，或者您的声音听起来紧张和颤抖时。保持冷静还可以帮助您感觉和听起来更自信和控制力。
- 如果你知道你的老板要打来电话，试着提前走一小段路来释放紧张的能量。甚至在您的办公室或部门周围走一走也有帮助。只要确保你回来有足够的时间来接听老板的电话。
- 如果您需要在通话前或通话期间冷静下来，请尝试深呼吸。在 4 到 5 秒的时间内通过鼻子尽可能安静地吸气；再保持三秒钟，然后再过四到五秒钟静静地呼气。增加的氧气应该有助于释放紧张情绪并让您头脑清醒。
第 3 步。始终练习积极倾听。
由于您的老板不会亲自与您交谈，因此您必须清楚地了解他或她在电话中告诉您的所有内容。不要害怕让你的老板重复和解释你第一次没有正确听到或理解的事情。
事实上，即使您清楚地了解老板的指示，定期要求澄清或确认细节可能是个好主意。这可能就像挂断电话前用自己的话总结说明一样简单。通过表现出积极的倾听，你向你的老板保证你正在集中注意力并表现出整体的专业风度。
步骤 4. 回答简明扼要。
这传达了准备，并允许您的老板在很少分心的情况下找到电话的根源。在大多数情况下，您的老板很忙，可能只是想了解与他或她打电话的原因有关的信息。除非你的老板特别要求提供所有细节，否则尽量准确地提供你老板想要的东西。
同样，这并不意味着您不应该根据需要要求澄清。你的老板可能很忙，但通常最好现在多花 60 秒问你的问题，而不是强迫你自己或你的老板以后花几个小时纠正你的错误。如果您的问题超出了时间允许的范围，请考虑询问您的老板是否还有其他同事或您可以参考的一组书面说明以进一步澄清。
步骤 5. 在整个谈话过程中口头点头。
口头点头是诸如“是”、“好的”、“我明白”和“我明白”之类的陈述--所有这些都表明你正在积极倾听老板的话。
当然，这些口头点头应该在谈话中适当地放置。在进行此类评论之前，请在指示或解释之后稍等片刻。
步骤 6. 在整个通话过程中保持积极的态度。
拥有积极、能干的态度向你的老板表明你自信、能干，并且不怕接受与工作相关的挑战。例如，如果您的老板打电话来讨论一个问题，请讨论您可以实施的可能解决方案。
- 即使你的老板批评你的工作或行为，也要尽可能地接受。通过用你自己的话总结批评来承认批评，然后讨论针对该批评点的可能解决方案。你可以坦诚地说出你对未来的任何担忧，但你应该避免为过去的错误或问题找借口。
- 当您必须提出疑虑或解释过去的问题时，请使用“我”陈述而不是“您”陈述。这可以防止你的老板继续辩护，并以愤怒或消极的言论回应。例如，如果您的老板打电话与您讨论您没有按时完成的项目，请说“我在收集资源时遇到了问题”而不是“您没有按时给我所有资源”。
第 7 步。感谢您的老板花时间给您打电话。
虽然你的老板给你打电话，而不是相反，感谢你的老板给你打电话是表达对他或她的时间的感谢的好方法。例如，说“我知道你今天很忙；谢谢你抽时间给我打电话。”
几乎所有与您的老板的电话都是如此，但如果您的老板打电话是为了解释项目、表达担忧或批评您的工作，这一点尤其重要。目标是表现出你对完成交给你的任务的渴望，并感谢你的老板的时间承认你的老板的电话将使做好工作更可行。
第 3 部分（共 3 部分）：响应下班后的电话
步骤 1. 尽可能接听电话。
如果你的老板在下班后给你打电话，只要不影响非工作优先事项，你就应该接听电话。如果您在过去六个月内开始这项工作，则尤其如此。
- 愿意在正常工作时间后与您的老板沟通将表明您对公司和职位的奉献精神。
- 但是，如果您无法接听电话，则应尽快回复您的老板。理想情况下，这意味着收听留下的任何语音邮件，并在几分钟内给您的老板回电。根据公司文化和电话的性质，如果无法打电话，您可能可以通过快速文本或电子邮件解释延迟。
步骤 2. 检查您的公司文化。
在某些公司，您的雇主可能希望您通过电话和电子邮件与您保持联系，而不管一天中的什么时间或一周中的哪一天。虽然这可能看起来不公平，但如果您希望继续在公司工作，则需要将其作为公司文化的一部分来接受。
如果您不确定协议是什么，请咨询您的同事。您可能会了解到将回复延迟几个小时是完全可以接受的，或者您可能会发现其他人立即回复。找出预期的响应是什么，然后跟进。
步骤 3. 保持积极态度并根据情况采取行动。
在听老板讲话时，您应该始终保持礼貌和积极，即使是在下班后的电话中。话虽如此，在确定对它的正确响应之前，您需要单独查看每种情况。
- 例如，如果您的老板提出了一般性批评或一系列指示，请在谈话过程中做笔记，但在通话结束后随时恢复您之前的非工作活动。如果事情不紧急，您通常可以将操作保存到您的正常工作时间。
- 另一方面，如果你的老板打电话给你说有紧急情况，你需要立即按照老板的意愿处理紧急情况。
步骤 4. 评估您的整体工作满意度。
你的老板不能合理地期望你 24/7 有空--但是，不能保证你的老板会有合理的期望。如果你的老板经常在下班后给你打电话，这让你非常不高兴或焦虑，那么可能是时候考虑寻找另一份工作了。
当你知道你的老板在下班后打电话时，你可以试着关掉你的手机，但除非你的工作场所有工会，否则你可能是一个“随意”的员工，可以随时被解雇。你的老板可能会在收到你下班后不回复的消息后退缩，但你的老板也可能会通过解雇你来回应。
提示
- 练习在私密的环境中接听老板的电话，这样您就可以感到更自在、更自信，并在下次他或她打电话时做好准备。练习自己与老板交谈，或与朋友和家人进行一系列模拟电话。
- 以最能反映公司文化的方式与老板沟通。尽管您的老板可能专门打电话给您讨论业务，但请记住，与您的老板进行一对一的谈话是给人留下良好、持久印象的机会。将老板的电话视为积极的互动，可以带来未来在工作场所的认可和进步。