3 种接听电话的方法

接电话是一项重要的生活技能。专业情况，例如商务电话或潜在雇主的电话，可能需要更正式的问候。如果您正在接听朋友、暗恋对象或家人的电话，您会想要更轻松自然地接听电话。如果您接听来自未知或私人号码的电话，您应该在形式和谨慎方面犯错误。

脚步

方法 1 of 3：在工作中接听电话

步骤 1. 保持专业。

当您在办公室接听电话时，您并不总是知道谈话的另一端是谁。专业地接听电话将开始您即将开始的任何对话。

如有疑问，请简单地回答：“您好，我是卡尔。”
即使您有来电显示，也可能是您的老板从同事的电话打来的！接电话时说“是的，什么？”可能会给人们留下负面或过于随意的印象。

步骤 2. 专注于对话。

绝对在场。停止你可能正在做的任何事情，花一点时间准备。

拿起电话前戴上你想投射的脸。这会有所不同：无论您是微笑、皱眉还是无聊地流泪，您的来电者都会从您的语气中听到这一点。
避免在 Internet 上四处点击或在通话过程中分散自己的注意力。如果您没有订婚，来电者将能够告诉您。

第 3 步。始终表明自己的身份。

在商务场合，接电话时用您的姓名和公司为宜：“早上好，谢谢您给 XYZ 打电话。我是 Carl。有什么可以帮您的？”

如果是内部电话，并且您知道，您可以回答您的部门和姓名：“您好，我是 WebDev，我是 Carl。今天有什么可以帮助您的吗？”这会让您的来电者知道他们已联系到合适的人，并且您已准备好协助他们。保持友好、风度翩翩的语气将使每个人的通话更加愉快。
在许多办公室情况下，所有员工都必须遵守接听电话的准则。始终表现出诚意，无论罐头台词看起来多么愚蠢 - 如果您热情，顾客将能够分辨出区别，而不是仅仅阅读提示卡：“欢迎来到好汉堡，好汉堡之家！”如果你不带着信念说出来，那听起来会很荒谬。

步骤 4. 以适当的礼貌程度回答。

要有耐心、尊重和乐观。尽力提供帮助。在你知道来电者是谁之前，尽量不要说话太随意。

如果说话者没有自我介绍，请说：“我可以问一下是谁打来的吗？”如果您需要再次联系他们或将他们转接到另一条线路，那么知道谁在呼叫非常重要。这个手势还让来电者知道他或她受到了个人的对待，进而他或她很重要。与多次与您联系的人建立积极的工作关系非常重要。
尽量不要粗鲁，即使你很沮丧。请记住，在工作环境中，您的言行会直接反映您的公司。如果你对你的公司反映不好，你可能会赶走生意--你的主管可能不会善待这种趋势。

步骤 5. 准备好接受信息。

如果有人打电话与您的主管或同事通话，而您是唯一可以接听电话的人，请礼貌地询问来电者是谁，并请他们说明他们的目的。仔细聆听并尽可能多地记录相关信息：

如果他们试图联系的人无法说话，请告诉来电者：“很抱歉，奥哈罗兰先生现在不在。我可以留言吗？”
请务必记录此人的姓名、电话号码和来电原因。判断来电的紧急程度--来电者是否需要在接下来的两个小时内或仅在下周内处理一些事情？如果这是一个重要的商务电话，您会希望尽快有效地处理问题--所以一定要尽快传递信息。

第 6 步。警惕信息收集电话。

如果您不认识来电者，而他或她要求提供有关您或其他人的详细信息，请注意不要过多地透露您公司的内部功能。

即使来电者提供了姓名并指明了他或她的公司，您也应该保持警惕，除非他们是可信赖的联系人。如果您不确定，请将来电者搁置一分钟，然后向同事征求意见：“我们之前是否与一位名叫 Dave Neal 的人开展过业务？他问了很多关于我们的流程和能力的问题，而我想确保我可以信任他。”
在业务情况下，说“对不起，先生/女士。公司政策是我不允许提供该信息。我可以详细说明为什么需要它吗？”并从那里进行评估。

方法 2 of 3：接听您的个人电话

步骤 1. 为来电者量身定制问候语。

如果您根据来电显示和经验知道来电者是谁，请随时像面对面那样向对方打招呼。如果您不知道谁在打电话，请更正式地接听电话，然后等待来电者说明他们的目的。

对于国际公认的标准问候语：说，“你好？”在问候结束时用轻微的向上弯曲来回答，就像你在问问题一样。 “你好？”这将促使来电者做出回应，并且在大多数情况下，他们会继续解释他们为什么要打电话。
如果有朋友打来电话，随便打个招呼：“嘿，汤姆！怎么样？”
如果主管、熟人或潜在雇主打来电话，请更正式地问候他们，但要带着熟悉的神情：“晚上好，林奇先生。你好吗？”
如果你不知道是谁打来的，回复一个简单的“你好？”

第 2 步。在你说“你好？

" ，等待来电者回应。

当你说“你好？”时，你会提示来电者介绍他或她自己。复习下面的例子，用你的话胆大和来电者的话用斜体字：

“你好？”
“嘿，卡尔，我是汤姆。”
“哦，嘿，汤姆！怎么了？”
“我只是打电话看看你稍后是否在附近。我正在考虑去看新的星球大战电影。”
“哎呀，是的，我要去看看新的星球大战电影！”

第 3 步。个性化您的问候语。

随着您接听电话的经验越来越丰富，您可能会开始开发反复使用的问候模式和特定短语。

考虑通过你的问候来表明自己的身份：“你好，我是卡尔。”或“卡尔说话”。
考虑尝试“你好？”的非正式变体：“嘿！”或“嗨！”或者“嘿，怎么了？”或者“嘿，怎么样？”这些非正式的问候最适合朋友和非专业熟人。

第 4 步。为您无法接听电话的时间设置语音邮件消息。

从朋友到父母再到雇主，任何人都可能会听到您的语音邮件信息，因此请确保它礼貌而直接。避免开玩笑或恶作剧的语音邮件录音，除非您绝对确定只有您的朋友会打电话。

说：“你已经到了卡尔的语音信箱。很抱歉我现在不能接电话。留言，我会尽快回复你。”
如果您使用的是家庭电话，请考虑设置家庭录音。说：“嗨，这里是 Rogers 一家。很抱歉我们现在不能接电话，但请给我们留言，我们会尽快给您回电！”随意享受家庭录音的乐趣--试着让你的全家合唱，或者让每个家庭成员说出部分信息。
考虑直接询问来电者详细信息，而不是只要求来电者留言：“请留下您的姓名、电话号码和来电目的，我会在方便时尽快回电。”这种更具体的方法可能最适合您希望收到大量专业电话的号码。

方法 3 of 3：接听未知号码的电话

步骤 1. 考虑可能会给您打电话的人。

如果您希望接到任何人的电话--新熟人、组织或潜在雇主--请在接听电话时考虑到这一点。衡量情况是需要稍微正式一点的问候还是稍微不那么正式的问候--但在形式方面犯错，以防万一。

在这种情况下，礼貌地、半正式地回答。一个简单的“喂？”会做。您不需要立即表明自己的身份--如果来电者认识您，或者您的名字在名单上，他或她会问：“嗨，我可以和卡尔通话吗？”
如果电话被列为“未知”或“被阻止”，您就不必觉得有义务接听电话。回答，如果你愿意，或者干脆等着看来电者是否留下语音邮件。如果重要的话，您可以随时给某人回电。

第 2 步。注意恶作剧电话。

如果您接听电话并且电话很快变得荒谬或令人反感，则您可能被恶作剧打电话。一些恶作剧来电者粗俗且明显，但其他恶作剧来电者会试图诱使您认为这是一个合法重要的电话。像对待恶霸一样对待恶作剧来电者：如果你保持在线并玩弄他们的恶作剧，只会鼓励他们。但是，如果它能让您深入了解谁在呼叫，那么保持在线并一起玩可能会很有用。一些美国电话公司提供呼叫跟踪服务：如果您在挂断电话后拨打 *69，自动消息服务将向您提供有关最后一个呼叫您号码的任何公开信息。

第 3 步。警惕电话推销员。

如果您接听一个未知号码的电话，而电话另一端的人开始向您询问有关您自己的问题，他们可能是想骗取您的钱。

电话推销员每天给数十人打电话，其中许多人对他们销售的产品不感兴趣。不要因为说“谢谢你的来电，但我不感兴趣。祝你有美好的一天”而感到难过！并挂断。不要浪费你或他们的时间。
如果您不想再接到这家公司的电话，请让电话推销员将您的电话号码放在他们的“请勿来电”列表中。很多公司都会满足你的要求，以后就不会再打扰你了。
如果您对电话推销员所销售的产品感兴趣，请随时保持联系并聆听宣传。请记住，您在线的时间越长，他们就越会试图向您出售！
如果他们要您或您的其他家庭成员，请在告诉他们任何事情之前先询问他们的姓名和组织--您最不想做的事情就是给电话推销员太多信息！如果他们守口如瓶或不愿透露自己是谁，请记住--您没有义务继续与他们交谈。