如果通过 USPS 发送的包裹在到达时损坏，或者在邮件中丢失，您可以提出索赔并获得丢失或损坏物品的价值赔偿。 USPS 接受对保险物品、COD 包裹、Priority Express Mail 包裹和某些类型的国际货件的赔偿索赔。提出索赔的流程因包裹类型以及货物是国内还是国际而异。
脚步
方法 1（共 3 个）：提出及时且有充分支持的声明
步骤 1. 了解您的包裹是否符合索赔条件。
并非所有类型的包裹都符合赔偿要求。如果您不确定您的包裹是否符合条件，请致电您当地的邮局或拨打 USPS 客户服务热线 1-800-275-8777。如果您的包裹是通过以下任何服务邮寄的，您通常可以提出索赔：
- 保险
- 货到付款 (COD)
- 有申报价值的挂号信
- Priority Mail 和 Priority Mail Express
- 全球快递保证
- Priority Mail Express International (PMEI) 和具有退款保证的 PMEI
- 国际优先邮件
- 国际挂号邮件服务
第 2 步。如果您无法提出索赔，请提交丢失邮件的搜索。
如果您的包裹丢失，但没有投保或不符合索赔的其他标准，您仍然可以请求搜索丢失的物品。如果您的包裹未在邮寄日期后的 7 个工作日内送达，请访问 USPS 丢失邮件网页：https://www.usps.com/help/missing-mail.htm。提交包含以下信息的搜索请求：
- 发件人和收件人地址。
- 邮寄容器的大小和类型。
- USPS 跟踪号码或电子标签收据。
- 邮寄日期。
- 包装内容的详细说明。
- 丢失物品的照片（如果有）。
步骤 3. 在开始索赔程序之前收集您的支持文件。
在大多数情况下，发件人或收件人都可以提出索赔，但最好相互协调，以便提出索赔的人可以提供所有必要的支持文件。在开始提出索赔的过程之前，请确保您拥有所需的所有证据。这包括：
- 您的跟踪号或标签号，长度应为 10-34 个字符。
- 邮寄容器及其物品的照片（如果您收到的包裹损坏或丢失物品）。
- 保险证明或其他索赔资格证明，包括邮寄收据（原件或复印件）、显示使用了哪些邮寄服务的包裹标签（例如，保险、COD 或挂号邮件），或为在线订购。
- 丢失或损坏物品的价值证明，例如销售收据或发票、维修账单（如果您修理了损坏的物品）、显示物品成本的信用卡对帐单的副本或打印件在线购买记录。如果没有价值证明，您的索赔将无法处理。
步骤 4. 保留任何损坏的物品或包装。
如果您因为收到损坏的包裹或缺少内容的包裹而提出索赔，您可能会被要求将包裹带到邮局。保留包裹及其所有物品，包括邮寄容器，直到索赔得到解决。
步骤 5. 按照正确的时间表提交您的索赔。
如果您收到的包裹丢失或损坏，请尽快提出索赔。您必须在邮寄之日起 60 天内提出索赔。如果您的包裹在邮寄过程中丢失，您必须在邮寄日期后等待一段时间才能提交索赔。提交的正确时间范围将取决于包裹的类型：
- Priority Mail Express：自邮寄之日起 7-60 天。
- Priority Mail Express COD、挂号邮件、挂号 COD、保险邮件和 COD：自邮寄之日起 15-60 天。
- APO/FPO Priority Mail Express 军事服务：自邮寄之日起 21-180 天。
- APO/FPO/DPO 保险邮件和挂号邮件：自邮寄之日起 45 天 - 1 年。
- APO/FPO/DPO 投保平邮：自邮寄之日起 75 天 - 1 年。
方法 2 of 3：提出国内索赔
步骤 1. 在 USPS.com 上设置一个帐户。
提出索赔的最简单方法是通过 USPS 网站。如果您还没有帐户，请转到 USPS.com 主页并单击右上角的“注册/登录”链接。然后单击“立即注册”按钮，并填写要求的信息以创建一个帐户。
步骤 2. 登录 USPS 索赔网页。
设置您的帐户后，导航到 USPS 索赔页面：https://www.usps.com/help/claims.htm。向下滚动到页面底部，然后点击“开始在线索赔”按钮。系统将提示您登录您的 USPS 帐户。
步骤 3. 输入有关您的包裹的请求信息。
登录后，系统会要求您提供有关包裹的信息，包括跟踪编号和邮寄日期、地址信息以及您提出索赔的原因。您可能还会被要求上传支持文件，例如保险证明、价值证明或损坏包裹的图片。
您需要提交.pdf 或-j.webp" />
写意向书第 8 步
步骤 4. 审查并提交您的索赔。
在点击提交之前，您将有机会查看所有索赔信息。花一些时间仔细查看所有内容，并确保您的所有信息都是正确的。
步骤 5. 致电 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) 通过邮件提交索赔。
如果您不想在线提交索赔，或者如果您在使用在线表格时遇到问题，您可以致电 USPS 并要求将国内索赔表格邮寄给您。填写表格并将其连同任何所需的证明文件邮寄到表格上的地址。
- 您也可以在当地邮局索取一份保险索赔表。
- 根据所使用的邮寄服务类型，您可能需要提交原始邮寄收据。
步骤 6. 在线或通过电话检查您的索赔状态。
提交索赔后，请登录 USPS 网站并查看您的索赔历史记录。您还可以通过单击 USPS 索赔网站上的“开始在线索赔”按钮并登录：https://www.usps.com/help/claims.htm 来访问您的索赔历史记录。或者，拨打 1-866-974-2733 联系会计服务帮助台。
要通过电话检查您的索赔状态，您需要提供您的姓名、跟踪编号和发货日期。
方法 3 of 3：提交国际索赔
步骤 1. 前往 USPS.com 并创建一个帐户。
如果您还没有帐户，则需要先创建一个帐户，然后才能创建在线索赔。转至 USPS.com 并单击页面右上角的注册/登录链接以设置帐户。
第 2 步。如果您是美国寄件人，请在线创建国际查询。
提交国际索赔比提交国内索赔更复杂，因为 USPS 必须与收件人所在国家/地区的邮政服务协调。对于大多数类型的国际邮件，只有美国的发件人可以发起索赔。如果您是发件人，请访问 USPS 索赔页面开始该流程：https://www.usps.com/help/claims.htm。然后转到“国际货件”选项卡并单击“创建查询”按钮。系统将提示您使用您的 USPS 帐户登录。
对于 Priority Mail International 或 Registered Mail Service 包裹，寄件人或收件人均可提出索赔。但是，只有美国发件人可以在线发起查询。
步骤 3. 输入您的国际追踪号码。
当您点击链接创建查询时，系统会提示您登录您的 USPS 帐户。首先输入您的跟踪号，以及有关您的包裹的任何其他要求的信息。
国际跟踪号为 13 位数字，以字母组合开头，例如 EA-EZ、CA-CZ、HC-HZ、RA-RZ 或 LB、LH、LK、LM、LX、LY 或 LZ。跟踪号将在美国结束。
步骤 4. 如果您是收件人，请致电国际研究小组。
如果您是非美国收件人并希望对丢失或损坏的包裹进行查询，请致电 800-222-1811。 USPS 将调查您的包裹的状态，并联系美国寄件人提供索赔说明。
由于在大多数情况下索赔本身必须由美国发件人提交，因此在您致电并提交查询之前，请尝试联系发件人并与他们协调。
步骤 5. 按照正确的时间框架提交您的索赔。
如果您收到包裹损坏或缺失内容，请致电国际研究小组 800-222-1811 或立即联系美国寄件人以开始创建索赔的过程。您必须在邮寄日期后的 60 天内提交您的查询。如果包裹丢失，索赔必须在以下时间范围内提交：
- 全球快递保证：自邮寄之日起 3-30 天。
- Priority Mail Express International：自邮寄之日起 3-90 天。
- 具有退款保证的 PMEI：自邮寄之日起 3-30 天。
- Priority Mail International：自邮寄之日起 7 天至 6 个月。
- 挂号邮件：自邮寄之日起 7 天至 6 个月。
步骤 6. 填写您的索赔表并连同证明文件一起提交。
一旦您发起查询，USPS 将调查情况。如果他们认为有充分的理由提出索赔，他们会将索赔表邮寄给发件人。发件人必须填写表格并提供任何必需的文件，包括：
- 邮寄标签。
- 海关表格。
- 发货收据。
- 任何在线订单或发票的打印件（如果适用）。
- 包裹价值的证明（例如销售收据、发票、信用卡对帐单或信誉良好的经销商的评估）。您必须提供有价值的证据才能成功提出索赔。
- 包裹损坏证明，包括原始邮寄容器、损坏包裹及其内容物的照片，以及对包裹内容物及其价值的描述。
步骤 7. 致电会计服务台检查您的索赔状态。
有关您的索赔的信息，请致电 800-974-2733。您需要提供您的姓名、发货日期以及跟踪编号或商品编号。