如果您亲自向公众提供商品或服务，并且残障人士无法访问您的网站，则您可能会根据《美国残疾人法》(ADA) 被起诉。特别是，视力和听力有障碍的人通常无法充分访问这些网站。即使是小企业也可能被起诉。为了保护自己，您需要分析您的网站，看看它是否有任何问题。然后，您需要与合格的律师会面，讨论您的案件。
脚步
第 1 部分（共 4 部分）：分析案例
步骤 1. 收到要求函的通知。
您可能无法想象您的网站有什么问题，直到有一天您收到有人认为它无法访问的通知。发出这封信的人可能是视力低下或失明的人。或者，他们可能是聋子。您将通过以下方式之一收到问题通知：
- 一封要求信。某人的律师可能会向您发送一封要求函，让您可以访问您的网站并向他们支付一笔款项（费用和成本）。如果你不这样做，这封信可能会威胁要起诉你。
- 向司法部 (DOJ) 提交的投诉。残疾人可以向 DOJ 提出投诉。然后 DOJ 可能会联系您以了解您的观点，或者它可能会建议您与投诉您网站的人调解纠纷。
- 向法院提起诉讼。这种情况很少见，但确实会发生。残疾人也可以在法庭上起诉您。他们通过提出投诉开始诉讼。您将收到一份投诉副本和一份“传票”，其中应告诉您需要多长时间来回应诉讼。
步骤 2. 确定可访问性问题。
无论您以何种方式收到通知，您都应该被告知您的网站出了什么问题。存在常见的可访问性问题，您应该仔细检查您的网站是否可能无法访问。例如，查找以下内容：
- 检查您是否有图像的文本等效项。弱视人士经常使用屏幕阅读器或盲文显示器来阅读计算机文本。但是，除非您添加等效文本，否则这些阅读器无法翻译视觉图像。
- 确定是否可以访问所有文档。您可以提供文件以供下载。但是，对于弱视人士来说，PDF 很难使用，因为很难调整它们的大小或更改字体颜色。因此，您可能需要上传 HTML 或富文本格式 (RTF) 版本。
- 看看读者是否可以操纵文本。为了阅读网站，弱视人士可能需要更改字体大小或颜色。
- 检查视频是否可以访问。聋人听不到音频，所以视频应该有隐藏字幕。此外，盲人或视力低下的人看不到图像，因此您需要等效的文本。
步骤 3. 检查您是否受 ADA 保障。
如果您是联邦、州或地方政府机构，那么您当然必须遵守 ADA。但是，一些私营企业也必须遵守 ADA，特别是如果您通过网站向公众提供商品或服务。访问 ADA 的网站，查看适用于您的业务类型的规则。
企业对企业网站通常有效地免于 ADA，其重点是公共住宿。
第 4 步。研究您的网站是否被覆盖。
ADA 要求所涵盖的企业使“公共住宿场所”无障碍。但是，尚不清楚网站是否符合“公共住宿场所”的条件。在某些联邦法院，答案是“是”，而在其他联邦法院则是“否”。此外，许多法院甚至没有考虑过这个问题。
- 您可以在 Google Scholar 上进行基础研究，以检查您所在地区的联邦法院是否已将“公共住宿场所”解释为包括网站。
- 转到谷歌学术页面。然后点击“判例法”和“联邦法院”。然后点击“查找法院”。
- 找到您所在的州并点击相关的地区法院和上诉法院。例如，如果您在缅因州，则单击缅因州和“第一巡回上诉法院”，因为这是涵盖缅因州的上诉法院。
- 在搜索框中，输入“ADA”和“网站”。阅读以查看是否有任何法院意见解决了这个问题。
步骤 5. 与律师会面。
这是一个仍在发展中的令人困惑的法律领域。因此，您需要有经验的律师的建议。您应该转介给律师并要求安排咨询。
- 你可能是一个没有很多钱的小企业。不幸的是，人们针对网站无法访问的小型“妈妈和流行”类型的机构。
- 如果您认为无法聘请律师代表您，请询问律师是否提供“有限范围代理”。在这种安排下，您将支付您需要的任何帮助，但通常自己处理案件。
第 2 部分（共 4 部分）：应对诉讼
步骤 1. 草拟答案。
您必须通过起草回应来回应投诉。一个响应可以是“答案”。在回答中，您承认或否认原告在其投诉中提出的每项指控。如果您不知道指控是否属实，您也可以声称知识不足。
- 您的律师应该为您起草答案。但是，如果您代表自己，那么您应该检查是否有您可以使用的打印的“填空”答题表。这些表格通常可在您当地的法院或在线获得。
- 另请参阅回答民事诉讼，了解有关您应在回答中包含的内容的更多信息。
第 2 步。改为起草“驳回动议”。
您可能不想将答案作为回复提交。相反，您可能会提出“驳回动议”。在此动议中，您可以争辩说网站不受 ADA 保护，并且原告未提出有效的法律索赔。
- 您的律师还可以在驳回动议中提出其他问题。例如，起诉您的人（“原告”）可能在错误的法院提起诉讼。如果发生这种情况，您不应该感到惊讶--他们可能会试图找到一个认为网站是“公共场所”的法院。
- 您的律师也可以争辩说“诉讼时效”已经到期。这是原告在无法再合法提起诉讼之前必须提起诉讼的最长时间。时间长短取决于您所在州的人身伤害诉讼时效、歧视性诉讼时效和联邦四年诉讼时效。
- 但是，您的律师将在驳回动议中提出的主要论点是 ADA 不涵盖此案。
步骤 3. 提交您的回复。
您需要向提出投诉的法院的书记官提交驳回申请或驳回申请。请务必制作一份副本作为您的记录和一份副本以供原告使用。您可以将原件和复印件带到法庭书记官处。要求备案。
第 4 步。向原告提供您的答复。
您必须向原告提供一份您提交的文件副本，无论是答复还是驳回动议。您可以聘请 18 岁或以上的人（不是案件的当事人）来提供此文件，以进行专人递送。
如果原告有律师，则将答复送达律师。
步骤 5. 论证驳回动议。
提起诉讼的人将有机会回应您的驳回动议。然后法官可能会安排听证会。在听证会上，您的律师将不得不争辩说 ADA 不涵盖您的网站。
如果法官同意，则案件被驳回。原告也许可以重新提出申请，但他或她将不得不就 ADA 歧视索赔以外的其他事情起诉您。 ADA 的索赔将被“有偏见地”驳回。
第 3 部分（共 4 部分）：准备审判
步骤 1. 请原告作证。
如果案件通过驳回动议阶段，则您进入诉讼的实况调查阶段，称为“发现”。在发现过程中，您可以向原告索取有用的文件和其他信息。您还可以要求原告参加“证词”，这将非常有帮助。
- 在这种情况下进行探索是罕见的，而且可能是不明智的，因为它可能会花费数千美元。更常见的是，人们只是修复了他们网站上不符合 ADA 要求的部分，并支付了法规中规定的违规罚款。进行这么远的审判通常对原告来说几乎没有什么好处。
- 在证词中，原告必须面对面并宣誓回答问题。法庭记者将记录问题和答案。
- 证词是调查原告首先访问您网站的原因的好方法。如果您是一家小型“夫妻档”企业，那么您需要检查原告是否真的试图在网站上与您做生意。为了赢得他们的诉讼，原告必须证明他或她打算返回网站并使用它。
步骤 2. 请求其他发现。
您还可以使用不同的发现技术请求其他信息。此信息将在审判或简易判决动议中为您提供帮助。您应该提出以下要求：
- 使用询问来询问原告提起了多少 ADA 诉讼。有些人以起诉小公司侵犯网站为职业。
- 索取确认原告残疾的医疗记录。有些人可能不像他们声称的那样残疾。此外，残疾必须与网站无法访问的原因有关。例如，有人可能在腰部以下瘫痪。但是，如果您的网站缺少等效文本，他或她仍然应该能够使用您的网站，因为他们没有低视力。
步骤 3. 提出简易判决动议。
您或许可以通过提交“简易判决动议”来避免审判。您在发现结束并且所有事实都公开后提交此动议。在动议中，您告诉法官没有有意义的事实争议。此外，您争辩说您有权根据法律获胜。
- 您的律师可能会再次提出有关网站是否有资格作为公共场所的问题。法官可能不愿意对驳回动议说“不”，但如果有更多证据，他或她可以做出有利于您的裁决。
- 如果你赢了，案子就结束了。但是，原告可以对简易判决的动议提出上诉。
- 如果你输了，那么你将继续接受审判。
步骤 4. 进行试用。
大多数审判在结构上都非常相似，无论诉讼是关于什么的。您可以预期您的试用通常会遵循以下顺序：
- 开幕词。每一方都提出了将提供哪些证据的路线图。
- 盘问原告的证人。原告先行。他或她必须证明他们曾尝试使用您的网站，但由于他们的残疾而无法访问。您将有机会向他们提问。
- 出示你自己的证人。您也可能有证人作证。例如，您可能有一位医学证人作证，证明原告并非真正残疾。
- 结案论据。每一方都总结了审判中提出的证据，并争辩说法官或陪审团应采纳其解释。
- 判决。在联邦法院，除非您提前同意非一致裁决，否则所有裁决都必须一致。
第 4 部分（共 4 部分）：解决争议
步骤 1. 与您的律师讨论利弊。
您可以选择在诉讼的任何时候解决争议。在原告联系 DOJ 后，您可以调解争议。您也可以在收到要求信后与原告的律师协商和解。事实上，您可以随时解决纠纷。在这样做之前，您应该与您的律师讨论利弊。通常优点多于缺点：
- 优势之一是确定性。如果你解决了诉讼，它就会消失。您可能需要付钱，但您可以安心地知道此人不会再次起诉您。但是，除非您更改网站，否则其他人可能会这样做。
- 其他优势包括结算通常比审判更快、更便宜。即使您赢得了诉讼，也可能需要数年时间才能解决。即使您代表自己，您也可能会花费数千美元的费用和成本。
- 一个负面因素是，即使您可能没有做错任何事，您也必须付钱。如果您的网站可以访问，那么您可能想要战斗。
步骤 2. 确定您将接受的最高金额。
由于协商是自愿的，您应该提前决定您愿意为解决争议支付的最高金额。这称为您的“离开”点。也就是说，ADA 对原告的损害赔偿数额有限。通常，他们只是希望您修复网站的不合规部分并支付他们的法律费用。
您可以通过与您的律师会面并讨论原告在诉讼中获胜的可能性来提出您的回避点。
第三步，与对方谈判。
您可以通过信函与原告的律师进行谈判。如果您参与调解，那么您将在“调解人”的帮助下亲自协商。您应该记住以下提示：
- 使用沉默。如果你说得太多，你可能会泄露你愿意接受的程度。你也放弃了倾听的机会。
- 寻求让步。您可能愿意和解，但作为回报，您希望原告的律师帮助您使您的网站合规。
- 不要太快解决。如果你感到匆忙，你就不会为自己做出最好的交易。
步骤 4. 获得签署的和解协议。
如果您达成协议，那么请以书面形式获得一些东西。特别是，您希望原告签署“免责声明”。通过签署本文件，原告同意他们不会在同一网站可访问性投诉中再次起诉您。
步骤 5. 对您的网站进行更改。
作为和解的一部分，您可能必须同意更改您的网站。特别是，您可能必须同意使其符合万维网联盟 (W3C) 的 Web 内容可访问性指南 (WCAG 2.0 AA)。原告甚至可能同意协助过渡。您必须进行的更改将包括：
- 为非文本内容提供文本替代。
- 将前景与背景分开，使内容更易于阅读。
- 确保只能使用键盘访问您的网站。
- 提高您的网页与辅助技术（例如盲文显示器）的兼容性。