在线购物可以很方便，更不用说您可以找到比实体店更划算的产品的能力。然而，有时交易会失败--要么产品从未到达，要么与提供的描述不符--并且商家拒绝退还您的钱。您通常可以与您的信用卡公司合作来解决争议，但如果您使用了另一种可能无法选择的付款方式。在这种情况下，您可以在小额索赔法庭合法地对您的互联网交易提出异议。
脚步
第 1 部分（共 3 部分）：发送争议信函
步骤 1. 收集有关交易的信息。
在您做任何事情之前，请获取有关交易的所有文件 - 包括收据、确认电子邮件和发货通知 - 并制作副本与商家分享。
- 您希望能够准确地向商家解释问题是什么以及您希望如何解决。
- 如果您因为收到的产品存在某种缺陷或缺陷或到货时损坏而想要退款，您可能需要对其拍照。假设损坏是可见的，这可能对您的情况有所帮助。
- 如果图片或描述与您的不满有关，您可能还想对商家网站上的列表进行屏幕截图。
- 例如，如果您为女儿的卧室购买了粉红色的窗帘，而您收到的窗帘是黑色的，则商品描述证明您收到的商品与您购买的商品不同。
- 您还需要找出向何处发送争议信件，最好是您可以向其发送邮件的人的姓名。通常，您至少可以在商家的网站上找到联系地址。
- 如果企业是注册成立的，则企业所在州的州务卿网站可能会有地址和商家法定代理人的姓名。
步骤 2. 起草您的争议信函。
假设您无法通过电话或在线解决与商家的争议，请撰写一封书面信函，描述您在交易中遇到的问题。
- 政府和消费者保护机构（例如联邦贸易委员会 (FTC)）在其网站上提供了争议信函样本，您可以将其用作指南。按照示例信件作为基本模板，但一定要根据您的情况调整它们--不要只是逐字复制一些不适用于您的争议的内容。
- 尽可能多地提供有关交易和争议的事实细节，并附上所有电子邮件和其他文件的副本作为证据。
- 包括交易或客户帐号等信息，以便商家可以快速找到您有争议的交易。
- 确切地告诉商家您希望通过什么方式解决争议。包括具体的联系信息，以便商家能够做出回应，并给他或她一个截止日期。
- 尽管您可能希望问题尽快得到解决，但请务必将截止日期设置得足够远，以便商家有时间调查您的交易--在收到您的信件后几周就足够了。
步骤 3. 将您的争议信件发送给商家。
完成您的信函后，请复印一份作为记录，然后将其连同您收集的任何证据一起邮寄给商家。使用带有回执的挂号信，以便您知道商家何时收到您的信件。
当您收到收据通知您商家已收到您的信件时，请在日历上标记您给商家的截止日期。如果您在该日期之前没有收到回复，您可以继续前进。
步骤 4. 等待响应。
商家如何回应您的正式信函可能会决定您采取的后续步骤。如果商家同意您的要求，您可能根本不必提起诉讼。但是，如果商家不愿意与您合作，如果您想要退款，您可能必须提起诉讼。
- 请记住，您的信件可能会发送给比您在企业客户服务电话上与之交谈的任何人更高的指挥链，因此您可能会得到与预期完全不同的回复。
- 商家可能会打电话给您，但通常他们会以书面形式回复书面信件。如果他们拒绝你的论点，他们的回应应该概述他们的理由。
- 如果商家同意与您合作解决问题，请确保您获得任何书面协议。如果商家没有按照他们同意的方式执行，您可以使用书面信函来执行协议。
步骤 5. 考虑提出行政投诉。
无论您发送争议函后情况如何，您都可以向消费者保护机构提出投诉，例如消费者金融保护局 (CFPB) 或商业改善局 (BBB)。
- 如果您的争议信不能解决问题，向 CFPB 投诉可以让政府代表您解决问题。
- BBB 等其他投诉机构不仅对企业进行评级，而且还公开消费者投诉，以便向潜在客户提供过去争议的通知，以了解公司的声誉。
- 提出投诉时，请坚持事实，避免侮辱企业或与您交谈的任何个人。简单地以客观的方式讲述发生的事情。
- 如果投诉是公开的，您可以包括一份声明，大意是您不建议与该公司开展业务，但不要夸大其词或进行人身侮辱。
第 2 部分（共 3 部分）：提起诉讼
步骤 1. 确定您是否可以在小额索赔法庭提起诉讼。
在向小额索赔法院提起诉讼之前，您必须确保争议涉及的金额低于您所在州对小额索赔规定的限额，并且法院对商家具有管辖权。
- 一般来说，您只能在小额索赔法庭起诉索要金钱，这意味着您无法获得法院命令，要求商家更换有缺陷的商品等--您只能收回您的钱。
- 每个州都有您可以在小额索赔中要求的最高限额，从 $2, 500 到 $10, 000 不等。
- 请记住，如果您的索赔价值超过您所在州的小额索赔最高限额，您通常无法仅通过要求该最高限额来将您的案件保留在小额索赔中。如果索赔实际上更有价值，法官会将案件驳回或将其移至县民事法院。
- 除了索赔限额之外，您还必须确定法院对被告（您要起诉的商家）拥有属人管辖权。这可能会因互联网交易纠纷而变得棘手。
- 您必须能够证明商家经常在您所在的州开展业务。通常，您可以通过证明商家直接销售产品或服务、了解交易发生时您居住的州以及在您的州开展大量业务来证明这一点。
- 检查您的国务卿的网站，并在常规企业的在线目录中搜索您要起诉的商家。如果商家在您所在的州注册并拥有代理服务，那么您在属人管辖权问题上应该没问题。
- 即使该企业在您所在的州未获得许可，法院仍可能拥有属人管辖权，但这很可能是法官必须根据您交易的整体情况来决定的。
步骤 2. 填写您的索赔表。
您所在县的小额索赔法院将提供您必须填写并向法院书记员提交的特定表格才能提起诉讼。这些表格需要有关您和您要起诉的商家的信息，以及有关争议的详细信息。
- 您通常可以从小额索赔法庭书记处获得这些表格的副本--您只需要前往法院。当您在那里时，您可以了解启动小额索赔案件的申请费是多少。
- 您也可以在法院网站上在线下载小额索赔表。如果表格上没有日期，请致电文员办公室并确保您在网上找到的表格是最新的。
- 您必须拥有正确的商户注册代理名称和地址才能进行流程服务，以及正确的商户法定名称。通常，您可以在网上找到这些信息。如果商家未注册在您所在的州开展业务，请查看您发送争议信件所在州的州务卿网站。
- 详细描述争议，并提供您要求法院判给您的准确赔偿金额。
- 您可以附上您打算作为证据引入的文件。
- 完成表格并签名后，请至少复印两份。一份将用于您的记录，另一份将发送给商家。
步骤 3. 提交您的索赔表。
将填妥的表格原件和复印件交给您想审理案件的小额索赔法庭的书记员。您必须向书记员支付申请费，小额索赔案件通常为 100 美元或更少。
- 如果您负担不起申请费，请向书记员申请豁免申请。您必须提供有关您的收入和资产的详细信息。如果这些低于法院的门槛，您通常会获得豁免。
- 大多数法院自动为接受公共援助的人免除费用。
- 书记员会在您的原件和复印件上盖上“归档”日期，然后将复印件还给您。在向您询问有关您的索赔的几个问题后，书记员可能会安排您的听证会日期。
步骤 4. 让商家服务。
除非商家收到有关诉讼的适当法律通知，并且有机会在法庭上作出回应和为自己辩护，否则法官不会审理您的案件。您必须遵循适当的程序（称为“服务”）才能将文件交付给商家。
- 从技术上讲，任何与此案无关的 18 岁以上的人都可以完成服务。但是，您可能需要请专业人员来确保该过程正确完成。
- 通常，您会聘请治安官的副手将法庭文件交给您所在州的商家注册代理人。
- 如果商家在您所在的州没有注册代理并且位于很远的地方，您最简单的方法可能是使用挂号信邮寄文件并要求退回收据。您收到的文件已收到通知将作为证明，您必须填写送达证明文件以提交给法院。
步骤 5. 等待响应。
当商家被送达时，他们有有限的时间来回应您的诉讼，否则您可能有资格默认获胜。在小额索赔案件中，这可能意味着提交书面答复或出席初步听证会。
- 如果需要书面答复，交付给商家的文件通常会包括一份供商家填写并返回法庭的答复表。您还将收到一份答案副本。
- 商家的回应可能包括各种抗辩，或针对您的反诉。这些问题将在您的法庭听证会上进行讨论，因此您需要仔细审视它们并计划针对它们的论据。
- 请记住，商家可能会有律师，因此您可能需要在听证会前的某个时间咨询律师。
- 通常，律师不能在小额索赔法庭代表人，但您所在的州可能要求公司拥有律师，或者如果另一方有律师，则可能允许您由律师代表。
- 即使您不允许有律师代表您，与某人交谈并听取他们对如何处理您的案件的意见也没有错。
第 3 部分（共 3 部分）：出席听证会
步骤 1. 整理您的文件和其他证据。
在听证会之前概述您的论点，并确保您准备好在听证会上作为证据提交的任何文件的至少三份副本。如果你准备充分、有条理，你会给法官留下更好的印象。
- 多次回顾你的演示文稿的大纲。你可以在镜子前练习，甚至在朋友或家人面前练习。
- 如果您的争议主要围绕您购买的产品已损坏或有缺陷这一事实，您可能需要考虑将其带上法庭--只要它小到便于携带，并且不是法院禁止的物品。
- 对于互联网交易，您不太可能有证人，但如果有，您通常可以带他们来代表您作证。
- 例如，如果您购买该产品作为送给他人的礼物，但该产品出现故障或从未送达，那么该人可能是您的见证人。同样，如果您的配偶在交易期间在场并见证了问题，他或她可能愿意代表您作证。
第 2 步。在您的出庭日期出庭。
至少在安排听证会前半小时到达法院，以便您有时间通过安检并找到合适的法庭。您还想给自己留出充足的时间，以免匆忙。
- 你不一定要穿西装去法庭，但你确实想穿干净整洁的衣服。如果您不确定自己的整体风格，请选择您在求职面试中会穿的衣服。
- 法院可能有一份文件，列出了法院不允许的物品。检查此清单并确保您没有携带任何可能被保安没收的物品，例如小刀或手机。
- 当您到达法庭时，请在画廊坐下。当天法官可能会审理多个案件，因此请等到您的姓名和案件被叫到之后，再走到法庭前面的桌子旁。
步骤 3. 向法官陈述您的案件。
由于这是您的诉讼，您通常有机会先与法官交谈。您必须告诉他有关争议的情况，为什么您认为法官应该命令商家向您付款，以及应该支付多少钱。
- 使用你准备好的提纲，用响亮、清晰的声音说话，这样法官就能听到并理解你。
- 直接与法官交谈--不要与商家交谈。如果法官问您任何问题，请立即停止发言并回答法官的问题。当法官表示他或她对您的回答感到满意时，您可以从大纲中离开的地方继续。
- 如果您有任何证人，请介绍他们的法定姓名并叫他们到看台上。他们将宣誓就职，然后您就可以开始向他们提问。法官也可能会向您的证人提问，他们将接受商家的盘问。
- 如果商家没有出席听证会，默认情况下您可能有资格胜诉。但是，您通常仍必须证明您有权获得您要求的赔偿金额。
Step 4. 聆听商家的介绍。
在您将争议告诉法官后，商家将有机会解释他或她的故事，包括讨论针对您的任何抗辩或反诉。
- 请记住，商家可能会说出您不同意的内容--他们甚至可能会说出您知道不真实的内容--但重要的是不要打断或大声疾呼。相信法官会查明事情的真相。
- 您还应该注意自己的肢体语言和面部表情。这些会暴露你的态度并给人留下不好的印象。注重保持“扑克脸”。
- 通常，您将有机会在商家结束后再次发言，因此如果他们说了您想谈论的任何内容，请将其写下来以免忘记。
步骤 5. 接受法官的裁决。
在法官听取了您和商家的意见后，他或她将决定您是否有权因争议而获得任何款项，以及您的赔偿金额。
- 通常，在小额索赔案件中，法官会从法官席上做出裁决。但是，您可能需要等待几天才能收到书面订单。
- 如果您胜诉，请在收到书面命令后将其带到书记员办公室，以了解执行命令的流程。
- 仅仅因为您赢了并不意味着您会自动获得您的钱--您只有权收取它。您通常需要等待一段时间--从两周到 30 天--在订单发出后才能执行，因为商家可能会选择上诉。
- 如果法官裁定对您不利，请询问法官或法院书记员您必须如何才能对决定提出上诉。