您可能会因各种原因在工作场所遇到冲突，包括晋升机会、工资纠纷、缺乏欣赏感和个人差异。当冲突出现时，要意识到这不是世界末日，你不需要再找另一份工作。成熟地对待情况并寻求解决问题。主动面对问题，切记不要把工作问题变成个人问题。说出你需要说的话，不要忘记倾听他们的声音。对您不清楚的事情提出问题并寻求澄清。最后，创建一些解决方案并坚持下去。
脚步
第 1 部分（共 3 部分）：处理冲突
步骤 1. 确认冲突。
假装没有错不是处理冲突的方法。首先承认存在需要解决的问题。承认冲突以及您和其他人在制造或维持问题方面所扮演的角色。诚实地对待自己在这种情况下的角色。
- 想一想影响问题的因素是什么，例如日程安排、性格冲突、感觉过度劳累或扰乱了某种感知的啄食顺序。
- 不仅要看你的那一边，还要看另一边。从两方面看可以帮助您从两个角度理解问题。
第 2 步。关注问题，而不是人。
如果冲突不是个人的，就不要把它变成个人的。把你的注意力放在问题上，寻找解决问题的方法。你无法改变这个人，你很可能会继续和他们一起工作。即使你不想和这个人成为朋友，也要把注意力集中在这个问题上，不要把它变成个人问题。
很容易因为某些事情而受到人身攻击，尤其是在与您的工作有关的情况下。尽量不要把事情当回事，把一切都放在你工作的镜头里。
步骤 3. 采取主动。
重要的是尽快解决问题，以防止它们在未来成为更大的问题。如果您发现问题，请立即解决。例如，您可以召开会议讨论问题并共同寻找解决方案。
- 不要等那个人来找你。无论您的角色是什么，都要第一个提出问题。
- 有时会因个人失败而产生冲突。即便如此，以诚实和正直的态度处理工作中的失败可以在很大程度上防止出现更严重的冲突。
专家提示
Gene Linetsky, MS
Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.
Gene Linetsky，MS
Startup 创始人兼工程总监
快速行动是管理冲突的关键。
创业公司创始人兼软件工程师 Gene Linetsky 同意："
你必须立即介入 因为那种气氛会毁了球队。”
第 2 部分（共 3 部分）：讨论
步骤 1. 选择合适的时间和地点进行交谈。
在办公桌前匆匆忙忙地收发电子邮件和电话并不能解决任何问题。花一些心思与这个人交谈。您需要一个不受干扰的地点和时间来解决这个问题。
决定是要发送电子邮件还是进行面对面的讨论。如果您当面讲话，请远离其他员工，并在双方都有时间交谈时进行。
第 2 步。询问什么不起作用。
如果有人做了一些让你生气的事情，或者如果你不理解他们的行为，简单地问一问就能让世界变得不同。不要假设人们所做的事情是为了惹恼或伤害您。有时，这个人做他或她做的事是有充分理由的。其他时候，他们甚至可能没有意识到自己做了一些伤害性的事情，提请他们注意可以澄清他们的意图。进行调查，而不是指责。尽量保持中立，并将您的问题表述为好奇心。
“比如说，我想知道你昨天为什么不理会我的问题，”或者“我注意到你减少了我的工作，我想知道为什么会这样。”
第 3 步。倾听他们的观点。
与同事讨论事情时，不要把一切都放在你身上。愿意倾听他们的意见，倾听他们的观点，并考虑他们的感受。给他们充足的时间来表达他们的想法、感受和经历。如果他们感到防御，让他们表达出来。让他们说话，不要打断他们。
- 不要占据与你身边的整个互动。愿意听取他们的意见。您可能会获得更多信息或更好地理解它们。
- 检查他们是否已经讲完了。说，“你还有什么要补充或对我说的吗？”
第 4 步。找到你同意的事情。
与这个人找到一些共同点。这可能意味着你们俩都承认存在问题或需要解决某些问题。也许您可以同意，您和他们都需要做一些事情来解决问题。不管是什么，找到你们每个人都可以支持的东西。
- 例如，如果你感到被欺负，你们可能都认为你们在相处或分担责任方面有问题。
- 说：“我希望我们解决这个问题。让我们找到一些我们可以达成一致的事情，这样我们才能继续前进。”
第 5 步。为任何不当行为道歉。
为你在冲突中的角色道歉。通常，参与其中的每个人都做了一些事情来制造和维持冲突。承认你是如何促成争议的，并表达遗憾和责任。记住：你并没有接受全部的责任，你正在为你对情况的贡献负责。
例如，说：“对不起，我说了那些伤人的话。我很沮丧，但我不应该那样称呼你。”
步骤 6. 抵制冲动行事。
如果您的同事说了一些令人反感或伤人的话，请克制住严厉回击的冲动。你可能会说一些你后悔的话，或者把这个问题夸大其词。如果出现冲突，请花一些时间考虑一下，然后再立即做出反应。您可能会意识到自己听错了，误解了它们，或者需要进一步澄清。
立即回应可能意味着你以消极的方式回应。
步骤 7. 避免指责和责备。
避免变得防御性或责备他人。即使你感到受害，也不要把你的消极情绪倾注到他们身上。可能很想把他们叫出来，让别人知道他们是如何冤枉你的，但要保持礼貌，因为这是你的工作场所。
如果您想表达您感到委屈或受伤的感觉，请使用“我”陈述。例如，说，“当你在会议期间将项目归功于自己时，我感到非常受伤”，而不是“我不敢相信你这样做了。你真是个可怕的人。”
第 3 部分（共 3 部分）：创建解决方案
步骤 1. 涉及人力资源 (HR)。
您的人力资源部门可以帮助您解决工作场所冲突。如果冲突越来越大，或者您想就此放弃，现在是让 HR 参与的时候了。如果冲突是个人冲突或工作场所士气低落，您甚至可能是周围的人，您也可能希望让您的人力资源部门参与进来。
您的人力资源部门可以派人进行调解或让您和对方进行更有建设性的对话。一个好的调解人会帮助争论者找到他们自己的解决方案，而不是提供建议或推动他们走向任何特定的解决方案。
步骤 2. 制定解决计划。
一旦你觉得你已经讨论过这个问题，就提出可能的解决方案。将重点放在未来以及你们每个人如何更好地应对。找到您可以妥协或更有效地进行沟通的地方。创造解决问题或合作的不同方式，例如轮流或将事情写下来，而不是大声说出来。
- 如果您无法自己制定计划，请让您的经理或人力资源部门参与制定解决冲突的方法。
- 例如，如果此人在会议上谈论您，请说：“我想被听到。可以等我说完再插话吗？如果你开始谈论我，我会请你让我说完。”
步骤 3. 执行您的计划。
仅仅创建一个决议是不够的。您和对方都必须执行任何商定的解决方案。讨论保持问责的方法，这是否意味着其他同事将参与或您的工作场所将介入。创建一个负责的系统。您可能希望让 HR 参与执行任何更改。
例如，如果您很难在项目中保持平衡，请在开始项目之前分配任务，让他们感到公平和平等。让中立的人介入并听取他们对任务的意见。
步骤 4. 进行必要的更改。
根据争议，您可能需要做出一些改变，例如改变您在工作场所的角色。例如，如果您找不到解决方案，则可以考虑更换部门或在工作场所担任不同的角色。如果您知道与此人交谈会让您感到不安或引起问题，请仅参与“饮水机”讨论。尽你所能避免制造或延续进一步的争端。
