冲突是不可避免的，它发生在每一种关系中，也发生在我们内部。总的来说，冲突标志着改变和成长、增进理解和更好沟通的机会，无论是与自己还是与他人。虽然管理冲突可能并不容易，但促进讨论并达成解决方案很重要，因为冲突是我们日常生活的一部分。
脚步
第 1 部分（共 2 部分）：管理人际冲突
步骤 1. 确定问题。
分析冲突以帮助澄清一个或多个关键问题。一些冲突可能看起来非常复杂，并且可以被想象成一个包含许多曲折的不同问题的网络。但是，如果您仔细考虑这种情况，您可能会发现一两个核心问题是冲突的核心，它们可以帮助您聚焦自己的立场并更好地表达您的担忧。
- 您可以思考的一些有用问题包括： 什么事件或时刻引发了冲突？什么是你没有得到你想要的？你害怕失去什么？你的沮丧/愤怒是准确和恰当的情况还是过度夸大了？
- 列出您在反思期间让您知道的问题，然后记下重叠和连接的问题。如果您无法立即发现主题，重叠应该可以帮助您相当快地识别它。
专家提示
Gene Linetsky, MS
Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.
Gene Linetsky，MS
Startup 创始人兼工程总监
关注问题，而不是其他人。
初创公司创始人兼软件工程师 Gene Linetsky 说："
步骤 2. 确定关键参与者。
确保您知道参与冲突的主要个人是谁也很重要。问问自己，您对谁生气和/或感到沮丧，以及您是将情绪指向那个人还是其他地方？为了有效地管理冲突，知道要解决的问题与知道要解决的问题同样重要，甚至更重要。
将人与问题分开。将问题视为一种特定的行为或一组情况，而不是将其归因于该人的基本性格或个性。这种方法将使问题更易于管理，并可以挽救您与那个人的关系，而不是您只是决定不再喜欢他们。
步骤 3. 阐明您的顾虑。
让对方知道您的感受、具体问题是什么以及它对您有什么影响。这将有助于保持对话关于您的需求和情绪，而不是攻击他人及其行为。
- 使用基于“我”的陈述来帮助做到这一点，例如“我觉得……”、“我认为……”、“当你（对问题的客观描述），我觉得……”、“我想要（你想要什么）以后该做的人来预防问题）……”例如，“我觉得我们在一起的时间不够多”比“你总是忽视我”更有效。
- 使用中性语言。通常当人们与他人发生冲突时，他们会使用煽动性语言，包括亵渎、辱骂和贬低。这种语言只会使冲突升级，并经常使谈话远离手头的关键问题。尝试使用中性或更客观的语言来说明您的立场，以帮助减少谈话中的情绪负担。
- 请明确点。给出两三个具体场景来说明你的意思，以帮助对方理解你的观点。例如，如果您一直感到被朋友忽视，请举一个具体的例子，例如“当您提早离开我的生日聚会与其他朋友一起出去玩而不是花更多时间陪我时，我真的很受伤。”
第 4 步。做一个积极的倾听者。
积极倾听是您可以掌握的最强大的工具之一。它适用于日常生活，促进与他人积极、开放和无威胁的交流。积极倾听的唯一目标是确保您的理解。这里有一些关于如何成为一个好的积极倾听者的提示：
- 专注于另一个人。把任何精神上的干扰放在一边，并设定一个意图，让对方说的话对你很重要。通过倾听，您将获得有助于解决冲突的重要信息。
- 保持稳定（但非攻击性的眼神接触）。
- 避免暗示判断或愤怒的肢体语言，例如翻白眼、紧紧交叉双臂或双腿或假笑。你来这里是为了收集信息，而不是判断，你希望对方觉得他可以信任你。
- 给对方足够的空间和时间来说话。尽量不要打断陈述你的情况，而是在他完成概述他的立场后保存你的评论或后续问题。
- 用简单的肯定性评论或手势来鼓励对方。例如，点点头或说：“我能理解那会让人心烦意乱。”一个简单的“嗯嗯”也可以让这个人知道你和他在一起。这样的评论和手势表明理解和鼓励他对话的继续。
- 表现出同理心。理解对方的立场；这也传达了关注以及普遍的理解，即你们都是两个人，而不是自动机机器人。
- 注意非语言暗示。学习如何阅读肢体语言并解读他人的身体暗示，包括他们的坐姿、语调和面部表情。人们用自己的身体做的事情可能比言语更能说明问题。
步骤 5. 反思。
冲突常常源于一方感觉好像他没有被听到或理解。这意味着一些冲突可以通过简单地证明你听到了对方所说的话来解决。在整个谈话过程中花一些时间向对方反映他所说的话。这将帮助你澄清你自己的理解，并向对方传达他确实被听到和理解。
例如，如果您与公司的一位同事发生冲突，而您只是让他说话，请总结并反映他的担忧：“所以，如果我没听错，您会觉得好像你被新项目忽视了，你想成为规划委员会的一员。”然后等待对方确认或更正。
第六步，共同解决。
作为解决方案的合作要求每个人都停止将责任推给对方，并且双方都对问题负责。承诺共同努力以有效解决手头的冲突。有许多策略可以帮助您和与您发生冲突的人达成协议或解决：
- 移动过去的位置。 “立场”是冲突的理想结果，通常是不可谈判的，经常导致僵局。一个职位可能是“我想要一个新室友”或“我拒绝再与这个人一起工作”。为了合理解决冲突，每一方都需要超越自己的立场。
- 专注于现在和未来。冲突往往集中在过去的错误和过去的行为上。然而，让双方掌握问题的最重要方法之一是认识到，无论过去发生了什么，你们都需要专注于如何在现在和未来缓解和改善这个问题。
- 要有创意。一般来说，达成一个让每个人都同样满意的解决方案并不容易，通常需要一些灵活性和聪明的思考。通常，在冲突管理过程中过早或过快达成的协议不会持续下去，因为他们没有充分考虑协议的所有后果（例如，如果您和您的室友决定开始单独购买自己的所有杂货，谁会为卫生纸等共享物品付费吗？）。生成一堆选项和替代方案，以“跳出框框”思考。
- 在解决冲突时要具体。当你解决与另一个人的冲突时，一定要准确和具体。例如，也许你和你的室友有冲突，你们两个已经制定了书面的“室友协议”。在签字之前，请确保你们俩完全理解每一项规定（例如，如果协议规定您必须每两周清洁一次厕所，那么这意味着每周两次还是每月两次？）。一旦你们都澄清了可能有不同解释的任何问题或模棱两可的点，就考虑签署协议。
步骤 7. 同意不同意。
每个人都有独特的观点，很少在每个细节上达成一致。重要的是不要试图弄清楚你们中的哪一个是“正确的”。正确无所谓，也无助于解决冲突。
请记住，真理是相对的；一个人认为是真实的，不一定是另一个人认为的真实。例如，考虑不同目击者的不同证词，他们都看到了同样的车祸，但可能是从不同的角度看到的。真相取决于一个人的观点。
步骤 8. 知道什么时候让步。
有些问题无法让双方完全满意地解决，尤其是当一方选择拒绝谈判并坚持自己想要的东西时。所以，你必须问问自己，冲突的核心问题对你有多重要，你是否愿意让步或继续对话以达成不同的解决方案。
- 问题是否具有实际和物质重要性？这是您需要问自己的问题，这可能对您的自我造成影响。如果对方拒绝让步，而你意识到这对他来说比对你自己更重要，那么可能是时候伸出手来结束冲突了。
- 让步不一定是戏剧性的。简单地说，“比尔，前几天我们讨论日程安排差异时，我听到了你所说的话。虽然我仍然觉得它可以向上移动，但我认为你在这个问题上的感受可能比我更强烈，我愿意平息分歧。我愿意支持你遵守我们设定的时间表。”在支持他们的同时，您始终可以拥有自己的观点。
步骤 9. 花一些时间。
如果您陷入僵局，请让对方有时间考虑一下他的论点。但是，不要让另一方悬而未决。指定可以再次开始讨论的日期和时间。你也可以请对方花一些时间思考你的立场。
- 在这个休息时间，把自己放在另一个人的位置上，试试他的立场，以及为什么这对他很重要。如果你是另一个人，你会如何与像你这样的人谈判？
- 一定要重新分析你自己的观点。是否有一些不太重要的领域，你可以弯曲但仍然保持对你最重要的东西？
- 如果这是业务、专业或工作相关的冲突，请考虑向上次讨论的另一方发送一份不具威胁性且客观的摘要。这不仅重申了您的理解，而且还提醒您自己的角度，并且如果在某个时候将问题断章取义，则可以展示专业的方法。它还可以作为双方问责的一种模式。
步骤 10. 保密。
保持对您的冲突的讨论仅限于您自己和另一方。一般来说，你应该总是直接与你有冲突的人打交道。避免冲突和/或向他人发泄往往会使冲突升级，并可能导致谣言的传播。
第 11 步。原谅。
如果你和对方都冤枉了对方，那么你们都必须找到一个能让你真正原谅对方的地方，即使你不可能真正忘记发生过的事情。这是一条成熟的道路，也是未来解决合作最简单的路径。
- 如果你真的无法原谅对方，那么如果你仍然需要见到那个人或与他共度时光，你就必须找到一种方法来管理你的关系。
- 原谅某人需要坚强的性格和同情心。如果您能够原谅真正伤害您的人，那么请为自己能够原谅并摆脱冲突而感到自豪。
- 如果谣言已经在流传，鼓励对方和你一起制定一个结束八卦的计划。
步骤 12. 向第三方寻求帮助。
如果您觉得自己一无所获，只会让事情变得更糟，那么请考虑寻求帮助来管理这场冲突，无论您是决定咨询经理、寻求咨询还是向亲密的共同朋友寻求帮助。
第三方通常可以更好地看待两个人的情感投入以至于无法直视的情况。
第 2 部分（共 2 部分）：管理人际冲突
步骤 1. 了解个人内部冲突的性质。
个人内部或内部冲突是您与自己之间的那些纠纷；换句话说，它们是“我-冲突”，而不是“我们-冲突”，因为它们不涉及另一个人。
- 内部冲突可能与您自己的感受、想法或决定有关，但也可能与某人或某事有关。例如，也许您对您最好的朋友获得的新晋升感到嫉妒。你为你的朋友感到骄傲，想把最好的给她，但你似乎无法摆脱嫉妒。因此，冲突不是与您的朋友，而是与您自己的情绪，因此冲突完全是您自己的。
- 人际冲突虽然很困难，但也可以成为我们生活中强大的动力。它通常是推动我们改变和发现新增长机会的动力。
步骤 2. 确定冲突。
问问自己你正在感受什么情绪，以及什么可能导致你有这些情绪反应。考虑写日记，以记录您所做的事情和感受。当您对自己感到不安时，日记可以成为一种资源，因为您可以在尝试发现内部冲突的原因时查阅它。
人际冲突的范围可以从关于是否吃有机午餐的小而平凡的决定到重大的人生决定，例如戒烟、结束一段关系或改变职业。
第 3 步。尝试找到冲突的根源。
人们与自己的许多冲突都与心理学世界所称的认知失调有关，这种情况涉及态度、信仰或行为的冲突。认知失调理论表明，我们都有一种内在的动力来保持我们的态度和信念与我们的行为一致，以避免不和谐（或不和谐）。
例如，假设您因分手而感到难过，甚至认为分手是您自己造成的。因此，您的情绪与您的行为不一致。或者，再举一个例子，假设你吸烟，即使你知道它对你的健康有害。因此，您的吸烟行为与您对吸烟的了解不一致。
第 4 步。承认你自己的感受。
没有人可以“让”你感觉到任何东西。这并不是说你可能对别人的言行没有情绪或感觉，但最终，你的感觉是你的。
意识到并“拥有”你的感受--即使是悲伤、孤独、悲伤和心碎等负面情绪。承认你的情绪是解决任何内部冲突的第一步。
第 5 步。给自己时间。
拥抱斗争，知道你最终会从优柔寡断、不安全感和/或否认的束缚中解脱出来。当然，您以前曾在其他科目上来过这里，并且您通过了。给自己时间。
很多时候，人们不喜欢给时间以它的位置，因为快速和简单的决定是如此立即令人欣慰。然而，当谈到个人变化和情绪时，时间是你最好的朋友。随着时间的推移，我们可以检查问题并确保我们有效地处理这些情绪，这是成功的关键。
步骤 6. 考虑您的选择。
在处理认知失调时，您有三种可能的解决方案：改变信念、改变行动或通过合理化行动来改变对行动的看法。
- 如果您因分手而感到难过，请开始仔细考虑导致您分手的原因。反思冲突有助于解决冲突；很有可能你会意识到你做了正确的事情，你正在为你的关系感到悲伤，而不是与你分手的那个对你如此可怕的人。
- 在明知吸烟有害健康的情况下吸烟的情况下，许多吸烟者已经开发出各种方式来合理化和证明他们的行为，以防止这些内部冲突的感觉。例如，一些吸烟者可能会说这有助于缓解他们的压力，防止他们暴饮暴食（另一个坏习惯），或者他们抽“更健康”的“淡味”香烟。当然，也有一些烟民，有效地改变了自己的行为，戒了烟！
- 在评估您的选择时成为您自己的治疗师。问自己一些棘手的问题，以平息冲突（即，如果我继续吸烟，可能发生的最糟糕的事情是什么？如果我没有和他分手，我真的会更快乐吗？我是嫉妒我的朋友还是嫉妒？我是否在为自己的工作状况没有进步而苦苦挣扎？等）。您可能正在努力解决这个问题，但很可能您知道该问自己正确的问题。如果您是自己最亲密的朋友，您会提出哪些问题来帮助自己解决冲突？
步骤 7. 与某人谈论您的内心冲突。
如果您已经在努力解读自己的想法、感受和需求，那么人际冲突可能会很难处理。它还可能导致不安、烦躁，甚至抑郁。考虑与某人（例如朋友或家人）交流，以帮助缓解您的焦虑。
如果您觉得无法解决您的内部冲突，或者您的自我怀疑、焦虑或悲伤的感觉开始阻碍您的日常运作，请考虑与可以与您一起制定有效的内部冲突管理策略的心理健康专家交谈。
提示
- 总是处理冲突。如果被忽视，冲突就会恶化和升级。
- 解决冲突最重要的部分不是冲突是什么，而是如何管理它。事实上，管理冲突的过程可能比最终结果更有价值。